سياسة الاسترجاع والإلغاء

توضح هذه السياسة كيف تتعامل طبيب هب مع طلبات الاسترجاع والإلغاء المتعلقة باشتراكات المنصة البرمجية لإدارة العيادات والمدفوعات التي تُجمع عبر بوابة دفع إلكترونية معتمدة.

تُعرض هذه السياسة في مكان ظاهر ضمن الموقع والتطبيق، ويجب الاطلاع عليها والموافقة عليها حيث تُطلب قبل إتمام الدفع الإلكتروني.

طبيب هب خدمة رقمية بالكامل: لا يوجد شحن مادي. يشمل المنتج الوصول إلى البرمجية والميزات وفق خطة الاشتراك بعد تأكيد الدفع.

الاشتراكات المدفوعة تُسدَّد مقدمًا عن فترة الفوترة (شهريًا أو سنويًا حسب الخطة). لا تُسترد المبالغ تلقائيًا عند انخفاض الاستخدام خلال الفترة المدفوعة.

إلغاء الاشتراك يوقف تجديد الفوترة المستقبلية فقط ولا يعني بالضرورة استرجاع المبالغ الخاصة بالفترة الحالية إلا إذا استوفيت شروط الاستحقاق أدناه.

قد يُنظر في استرجاع جزئي أو كامل لرسوم الاشتراك فقط إذا تحققت جميع الشروط التالية معًا:

• تقديم الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع الناجح لبداية الاشتراك أو التجديد.
• لم يكن قد تم استخدام المنصة بشكل جوهري — بمعنى أنك لم تُدخل بيانات مرضى أو وصفات أو فواتير أو زيارات تشغيلية ذات وزن، ولم تُفعِّل تدفقات أساسية تُظهر استفادة مادية من الخدمة (يُحدد ذلك وفق سجلاتنا المعقولة).
• لا يوجد نزاع أو شكوى مفتوحة أو نشاط احتيالي مرتبط بالحساب أو الدفع.

الاسترجاع — إن وُافق عليه — يُعالج عبر قنوات الدفع الأصلية (إعادة إلى وسيلة الدفع نفسها) وليس نقدًا، وفقًا لإجراءات مزوّد البوابة والبنك.

لا يجوز استرجاع أي مبلغ لم يُحصَّل أو يُسوَّى بالكامل عبر البوابة بعد.

لا يُتوقع عمومًا منح استرجاع في الحالات التالية:

• بعد استخدام جوهري للمنصة كما هو موضح أعلاه.
• بعد انقضاء نافذة 3–5 أيام عمل من تأكيد الدفع.
• عند انتهاك الشروط أو سوء الاستخدام أو إساءة استخدام فترة تجريبية أو عروض ترويجية.
• الرسوم والعمولات التي اقتطعها مزوّد البوابة أو البنك قد لا تُعاد بالكامل؛ قد يقتصر الاسترجاع على صافٍ محدد بعد خصم ما لا يمكن إعادته وفق قواعد المزوّد.

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي من إعدادات الفوترة/الاشتراك في المنصة حيثما تتوفر. يظل وصولك ساريًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.

بالنسبة للمعاملات الإلكترونية، قد تنطبق قواعد إضافية لدى مزوّد البوابة بشأن آجال طلبات الاسترجاع (بما في ذلك حد أقصى قدره 90 يومًا لطلبات الاسترجاع الاعتيادية عبر بعض قنوات البطاقات، مع استثناءات للنزاعات التي ترفعها منظمات البطاقات أو الجهات المختصة).

المسؤولية عن معالجة استرجاع المبالغ للعميل (صاحب الاشتراك) تقع على عاتقنا كمزوّد خدمة TabeebHub؛ لا تتحمل بوابة الدفع التزامًا تجاه المستخدم النهائي بشأن سياسة الاسترجاع الخاصة بالاشتراك.

إذا طُلب استرجاع أو استرداد عكسي (chargeback) ولم تكن الأرصدة المتاحة لدى البوابة كافية، فقد يُطلب مننا سداد الفارق خلال 3 إلى 5 أيام من الإخطار، وفقًا لالتزامات التاجر تجاه مزوّد الدفع.

عند النزاع، قد نُطلب تقديم إثبات تسليم الخدمة (سجلات الدخول، تأكيد الدفع، إيصال بريدي إلكتروني، وغيرها) خلال المهلة التي يحددها مزوّد الدفع أو البنك (غالبًا حتى 7 أيام حيثما ينطبق).

لا توجد رسوم خفية على صفحة الاشتراك: يُعرض السعر قبل الدفع. المدفوعات الإلكترونية تُعالج عبر مزوّد معتمد؛ قد تُجمَّد التسويات مؤقتًا إذا اشتبه مزوّد الدفع في معاملة غير مصرح بها أو احتيالية إلى انتهاء التحقيق.

للاطلاع على الشروط العامة للخدمة والخصوصية، راجع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.

لطلبات الاسترجاع أو الاستفسارات المتعلقة بالفوترة: support@tabeeb-hub.com