شروط الاستشارات أونلاين

الاستشارة أونلاين ليست خدمة طوارئ. إذا كان هناك خطر على حياة أحد، أو ألم في الصدر، أو صعوبة في التنفس، أو نزيف شديد، أو أي حالة طارئة مشابهة، اتصل بـ 123 (الإسعاف المصري) أو توجّه إلى أقرب مستشفى. يمكن للطبيب إنهاء الاستشارة وطلب ذهابك إلى عيادة أو مستشفى إذا كان ذلك أكثر أمانًا لك.

لا يسجّل طبيب هب ولا العيادة مكالمات الفيديو أو الصوت. أما الرسائل والملفات التي ترسلها في استشارة الدردشة، وملاحظات الطبيب، وأي روشتة، فتُحفظ في سجلك الطبي لدى تلك العيادة، تمامًا كما يحدث بعد زيارة في العيادة، ليقرأها طبيب لاحقًا.

السعر الذي تراه قبل إرسال الطلب هو السعر الكامل للاستشارة. تدفعه للعيادة — عبر عنوان إنستاباي أو رقم المحفظة الذي تعطيك إياه العيادة بعد قبول الطبيب — وتؤكد العيادة استلام المبلغ. طبيب هب لا يطلب منك أي دفع أبدًا ولا يأخذ منك أي مبلغ مقابل الاستشارة.

تحدد كل عيادة قواعدها: حتى متى يمكنك الإلغاء، وهل يُرجع مبلغ استشارة مدفوعة تلغيها أنت، وكم دقيقة بعد الموعد يُعد الطرف الغائب لم يدخل. تُعرض عليك هذه القواعد قبل الدفع، على الطلب نفسه. إذا لم يدخل الطبيب، تُرجع لك العيادة المبلغ. وإذا لم تدخل أنت خلال مهلة العيادة، تحتفظ العيادة بالمبلغ. تتم الاسترجاعات من العيادة، خارج طبيب هب.

يوفّر طبيب هب المنصة: الطلب والغرفة والرسائل والسجل. وهو ليس مقدّم الخدمة الطبية ولا يحتفظ بأموالك ولا يحرّكها. إذا حدث خطأ في دفع أو استرجاع، يمكنك فتح شكوى من الاستشارة وسيساعدك طبيب هب والعيادة على تسويتها — لكن الاسترجاع نفسه يأتي من العيادة.

ترى العيادة اسمك والسبب الذي كتبته. يظهر رقم هاتفك للعيادة بعد تأكيد الدفع، لتتمكن من التواصل معك بخصوص الاستشارة. وقبل ذلك لا ترى العيادة سوى رقم مخفي جزئيًا.

يبقى سجلك لدى العيادة على طبيب هب وفق سياسة الخصوصية. تعمل مكالمات الفيديو والصوت عبر مزوّد خارجي تخزّن خوادمه بيانات الاتصال (لا المكالمة نفسها) خارج مصر. بدخولك المكالمة توافق على ذلك. استشارات الدردشة لا تستخدم مزوّد الفيديو.

راسلنا على support@tabeeb-hub.com أو افتح شكوى من الاستشارة في التطبيق.